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Gestion de la relation client

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Gestion de la relation client

Suivre le client tout au long de ses interactions avec l’opérateur

L’expérience client est devenue le nerf de la guerre commerciale. La relation client, de la vente initiale jusqu’à la résiliation constitue un véritable enjeu de compétitivité pour le secteur des télécom. Comment cela se traduit-il ? Par la mise en place d'outils comme les sites internet ou les applications mobiles, mais également par des changements effectués au sein des boutiques ou auprès des revendeurs des services de l’opérateur.

CRM

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CRM

Un outil de gestion de la relation client incontournable pour attirer, conquérir et fidéliser vos clients

L’arrivée du digital a modifié en profondeur le comportement des consommateurs. De plus en plus exigeants et de mieux en mieux informés, ils attendent de nouveaux services et produits en phase avec les nouveaux usages.

Télécom

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Télécom

Orange Afrique & Moyen-Orient : une vue à 360° de ses clients et une relation client améliorée avec un CRM intégré

L’excellence de la relation client étant un pilier central de son plan stratégique "Essentiels 2020", Orange a lancé un vaste chantier de transformation des solutions du SI client. Au programme : mettre en place une solution CRM au sein de ses filiales AMEA (Afrique, Moyen-Orient) pour améliorer le parcours et l’expérience client.

Public CRM

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Public CRM

Une solution CRM multicanal pour les administrations

Portails, mobilité, e-procédures, réseaux sociaux… autant de nouveaux usages qui, s’ajoutant aux canaux traditionnels, redessinent la relation entre les administrations et leurs citoyens, usagers et partenaires.

Ville intelligente

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Ville intelligente

Région Martinique : une solution multicanal au service des habitants de 500 communes

La Région Martinique a décidé de mettre en place une plateforme de service multicanal. Un projet ambitieux dont toutes les communes de l’île doivent bénéficier. L’enjeu est de taille puisqu’il s’agit de permettre à tous les usagers d’accéder à l’ensemble des services n’importe où, n’importe quand.

Customer Experience Management

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Customer Experience Management

Affiner votre analyse du comportement client grâce à une gestion optimisée

Pour se différencier de la concurrence et conserver ses abonnés, un opérateur de télécommunications a désormais besoin de connaître et de mesurer l’expérience client, c’est-à-dire comment l’abonné "vit" le réseau et les différentes interactions avec l’opérateur : contact center, chat, email, site web, réseau sociaux, etc.