Esta aplicação incluía um catálogo interativo de telefones que permite um conjunto de funcionalidades, nomeadamente a pesquisa por filtros, comparação de telefones, destaques a promoções de equipamentos, consulta de características e, em alguns casos, simulação da utilização de equipamentos.

Desafio

A Vodafone Portugal dispõe de uma rede de lojas próprias onde tem instalado um sistema de ecrãs touch com informação sobre equipamentos.

De forma a permitir mais flexibilidade e dinamismo, era necessário o desenvolvimento de uma solução que permitisse responder a objetivos definidos, nomeadamente:

  • Catálogo de telefones atualizado em tempo-real;
  • Filtros atualizados em tempo-real;
  • Integração mais robusta;
  • Definição de promoções;
  • Definição de virtual devices;
  • Funcionamento em modo offline.

Para a gestão comercial da marca, considerava-se ainda necessária a existência de mais informação em tempo real a retirar da aplicação, nomeadamente:

  • Estado dos comparadores;
  • Estatísticas de utilização;
  • Alarmes em caso de falha na atualização.

Solução

O interface com o utilizador, desenvolvido em Adobe Flash permite mais interatividade, atualização periódica do catálogo e filtros, registo de atividade, bem como comunicação por XML.

A aplicação inclui rotinas de monitorização, possibilitando a atualização periódica da informação, ao mesmo tempo que transmite dados de desempenho e estatística.

Com a aplicação Web que gere a informação é possível inserir, de forma remota, as atualizações automáticas ou manuais, gerir os comparadores e os produtos, a consulta e exportação de dados estatísticos.

Foi ainda implementado um conjunto de serviços de suporte às lojas e que inclui gestão de atualizações, agregador dos estados dos comparadores, bem como obter estatísticas dos comparadores e dados estatísticos da aplicação, tais como opções mais pesquisadas, funcionalidades mais comparadas, bem como outras categorias de pesquisa.

Esta aplicação utiliza, como fonte de dados para o catálogo de equipamentos, um backoffice comum à Loja Online (também desenvolvido com a participação da Gfi).

O suporte à aplicação e às instalações está integrado nos serviços de suporte Customer Service Desk da Gfi na Vodafone.

Resultados

A integração deste simulador com o simulador online já existente possibilitou uma disponibilização da informação de uma forma mais consistente nas várias aplicações de consulta, sem que existam actualizações manuais em cada ecrã.

Palavras-Chaveapplication servicesTelecomunicacoesVodafone

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