"Os bons resultados obtidos neste projeto, com a parceria da Gfi, levou-nos a identificar outras áreas da nossa organização para as englobar neste processo. O projeto, que decorreu com bastante sucesso, englobou não só a área de Sistemas da Informação, tendo sido também estendido a outras áreas core da organização", afirmou Rui Oliveira, Chief Information Officer da Salsa Portugal.

Desafio

A Salsa pretendia melhorar a qualidade do serviço prestado ao nível das Tecnologias de Informação e redesenhar os seus processos internos, adotando um conjunto de melhores práticas (ITIL), novos processos e ferramentas.

No decorrer do projeto percebeu-se a relevância em expandir esta definição de modelo de prestação de serviços para outras áreas do negócio, melhorando os seus processos de gestão. 
 

Solução

A Gfi foi responsável pelo desenho dos processos e definição de um catálogo de serviços para cada área de negócio.

Utilizando apenas uma única ferramenta, Easyvista - líder global em soluções de IT Service Management para médias e grandes empresas -,  foram implementados processos de gestão de serviços, nomeadamente para Gestão de Incidentes e Gestão de Pedidos, nas seguintes áreas:

  • Direção de TI (Formação ITIL);
  • Marketing;
  • Manutenção de Loja;
  • Logística;
  • Capital Humano.  

Resultados

  • Implementados os processos de gestão de serviços para cada área de negócio, com Níveis de Serviço (SLA) diferenciados;
  • Aumento da eficiência e da qualidade do serviço, com a possibilidade de classificação das solicitações efetuadas e, consequentemente, da correta gestão dos serviços;
  • Capacidade de identificar e distinguir as solicitações de modo a ter um processo de prestação de serviço mais rápido e eficiente.

Palavras-ChaveEasyVistagestão de serviços

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