“Enquanto sponsor desta atividade, foi gratificante observar a postura e profissionalismo da Gfi ao longo de todo o processo. Reuniu, pessoalmente, com quem deveria reunir, deslocou-se aos diferentes locais para observar in loco os processos de atendimento e, no fim, foi gratificante verificar o conhecimento profundo que tinha sobre o atendimento no Instituto Politécnico de Leiria. A Gfi apresentou sempre as soluções mais adequadas.”, afirmou Pedro Costa, Chefe de Gabinete do Presidente do Instituto Politécnico de Leiria.

Desafio

O Instituto Politécnico de Leiria pretendia melhorar o atendimento à comunidade académica e às entidades públicas e privadas, coletivas e individuais. Analisar e rever os processos de atendimento no sentido de proceder à sua uniformização e otimização.

Solução proposta

  • Levantamento do Modelo de Atendimento atual e desenho do novo Modelo recomendado, através da definição global do novo Modelo de Atendimento, o redesenho de processos e o desenho do Catálogo de Serviços.
  • Identificação das Necessidades Tecnológicas, com a definição da arquitetura aplicacional recomendada e dos requisitos funcionais e técnicos das aplicações.
  • Definição do Plano de Transformação para o novo modelo, incluindo a evolução dos sistemas atuais. 

Principais benefícios

  • Diagnóstico detalhado e desenvolvimento das bases necessárias à transição tecnológica, aplicacional e funcional dos processos de atendimento do Instituto Politécnico de Leiria;
  • Definição de um novo modelo de atendimento, aprovado em Conselho de Gestão Alargado. 

Palavras-ChaveConsultingTransformação TI

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