Orange África e Médio Oriente: uma visão de 360º dos seus clientes e uma relação melhorada através de uma solução integrada de CRM

A excelência do relacionamento com o cliente é um dos pilares centrais do seu plano estratégico "Essentials 2020". Neste sentido, a Orange lançou um importante programa de transformação das soluções de SI dos seus clientes. Um dos projetos foi a implementação de uma solução de CRM nas suas subsidiárias AMEA (África, Médio Oriente e África) para melhorar a jornada e experiência do cliente.

Ferramenta essencial para a gestão do relacionamento com o cliente, atraindo, conquistando e mantendo a sua lealdade com a marca

O advento do digital veio mudar radicalmente o comportamento do consumidor. Cada vez mais exigentes e bem informados, eles esperam novos serviços e produtos em linha com os novos hábitos de consumo.

A colocar ao dispor do cliente toda a nossa experiência na gestão global dos sistemas de informação

Face aos atuais desafios da globalização, concorrência, produtividade e aceleração da inovação, os nossos clientes escolhem a oferta de Outsourcing Global da Gfi com o intuito de beneficiarem de sistemas de informação ágeis, geridos com uma preocupação contínua na otimização dos recursos e sua rentabilidade. Todo o conhecimento e experiência da Gfi está disponível num único contrato com níveis de serviço estabelecidos: consultoria, desenvolvimento, integração de soluções, atualização e manutenção corretiva, gestão de TI e alojamento dos serviços. O Outsourcing Global da Gfi é uma parceria de longo prazo para garantir o sucesso dos nossos clientes nos seus mercados de atuação.

Uma produção ágil, adaptada aos desafios de transformação dos serviços

Atualmente, os diretores de operações enfrentam inúmeros desafios como melhorar o nível de qualidade, desenvolver novos serviços inovadores, reduzir os custos operacionais, implementar infraestruturas ágeis, reduzir a dívida técnica, ou planear estrategicamente o trabalho realizado. Neste contexto, a fusão de operações, as questões relativas à convergência das Tecnologias de Informação, a internacionalização e a inovação estão a acelerar ainda mais estas alterações.

Aumentar a competitividade dos clientes, promover uma relação duradoura e de proximidade, antecipar mudanças do mercado e reduzir os custos de TI. Juntos, podemos melhorar o desempenho dos seus Sistemas de Informação

A evolução dos modelos de sourcing na gestão dos SI atende a três requisitos principais: otimização de custos, coordenação da transformação digital e respeito pelo time-to-market.

Ter sucesso através da convergência de processos e ferramentas

Quando duas companhias de seguros de saúde decidiram unir forças e criar uma Sociedade de Seguros Mutualista, contaram com a experiência da Gfi para unificar os seus Sistemas de Informação (SI). Através de um modelo de transição suave, a Gfi foi eficaz na resposta a este desafio, ultrapassando os constrangimentos ao nível dos custos, tempo de implementação e gestão do risco.

Integrador independente de sistemas de informação e líder de mercado na área das soluções empresariais, a Gfi pode apoiá-lo em todas as fases do seu projeto de transformação: desde a definição dos requisitos, à escolha e implementação da solução ideal.

Nós garantimos a construção e manutenção do seu sistema de informação, desde as aplicações às infraestruturas em Cloud

Business Solution Outsourcing atende aos requisitos de implementação e desenvolvimento dos sistemas de informação de uma empresa. O objetivo é oferecer uma única estrutura do programa, em modo de serviço, todos os serviços necessários à implementação das soluções escolhidas pela Direção de Sistemas de Informação nas suas áreas de negócio.

A Gfi associou-se à Orange Business Services para disponibilizar aos clientes comuns soluções end-to-end para arquitecturas tradicionais ou em nuvem e de transformação de cloud.

Segurança e fiabilidade dos dados, com a máxima performance

“A Gfi tinha a noção correta de qual era a nossa necessidade e conhecia bem o produto que ia implementar”, afirmou Ramiro Leão, Responsável pelos Sistemas de Informação da AdDP.