Acompanhe o cliente ao longo das suas interações com o operador

A experiência do cliente tornou-se essencial na batalha comercial. A relação com o cliente, desde a fase inicial de venda ao término do contrato, constitui um verdadeiro desafio para o setor das Telecomunicações. Como dar resposta a estes desafios? Através da implementação de ferramentas de comunicação, como sites web e aplicações móveis, e a realização de mudanças significativas dentro das lojas ou junto dos revendedores dos seus serviços.

Orange África e Médio Oriente: uma visão de 360º dos seus clientes e uma relação melhorada através de uma solução integrada de CRM

A excelência do relacionamento com o cliente é um dos pilares centrais do seu plano estratégico "Essentials 2020". Neste sentido, a Orange lançou um importante programa de transformação das soluções de SI dos seus clientes. Um dos projetos foi a implementação de uma solução de CRM nas suas subsidiárias AMEA (África, Médio Oriente e África) para melhorar a jornada e experiência do cliente.

Redefina a análise do comportamento do cliente através de uma gestão otimizada

Para se destacar da concorrência e reter os seus assinantes, os operadores de Telecomunicações são hoje obrigados a conhecer e a medir a experiência do cliente, ou seja, a compreender de que modo os clientes experienciam o acesso à rede e as suas diferentes interações com o operador: Contact Center, chat, e-mail, website, Redes Sociais, etc.