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Gestão da Experiência do Cliente

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Gestão da Experiência do Cliente

Redefina a análise do comportamento do cliente através de uma gestão otimizada

Para se destacar da concorrência e reter os seus assinantes, os operadores de Telecomunicações são hoje obrigados a conhecer e a medir a experiência do cliente, ou seja, a compreender de que modo os clientes experienciam o acesso à rede e as suas diferentes interações com o operador: Contact Center, chat, e-mail, website, Redes Sociais, etc.

Gestão da Relação com o Cliente

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Gestão da Relação com o Cliente

Acompanhe o cliente ao longo das suas interações com o operador

A experiência do cliente tornou-se essencial na batalha comercial. A relação com o cliente, desde a fase inicial de venda ao término do contrato, constitui um verdadeiro desafio para o setor das Telecomunicações. Como dar resposta a estes desafios? Através da implementação de ferramentas de comunicação, como sites web e aplicações móveis, e a realização de mudanças significativas dentro das lojas ou junto dos revendedores dos seus serviços.

Uma experiência omnicanal

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Uma experiência omnicanal

Adaptação ao método de contacto preferencial do cliente para oferecer-lhe uma experiência contínua, integrada e eficiente

A relação entre clientes e marcas está a modificar-se. E este é o principal objetivo das soluções omnicanal: adaptar-se ao método de contato escolhido pelo cliente para oferecer-lhe uma experiência contínua, integrada e eficiente.

Artigo de opinião: Cloud é uma cultura que todos os gestores precisam de compreender

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Artigo de opinião: Cloud é uma cultura que todos os gestores precisam de compreender

A Gfi tem ajudado centenas de organizações a superarem os seus desafios estratégicos no caminho para a Cloud. Somos vistos como conselheiros de confiança dos nossos clientes dado o nosso posicionamento diferenciador no mercado: afirmamos “bem alto” que não somos nem queremos ser bons em tudo. Somos sim muito bons a encontrar as melhores soluções, estejam onde estiverem. É assim que nos diferenciamos.

Gestão de SLAs

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Gestão de SLAs

Garantir a máxima qualidade do princípio ao fim do projeto

A convergência das redes - voz e dados - levou à explosão do tipo de serviços oferecidos por um operador de Telecomunicações, desde o fornecimento de um único tipo de serviço de voz à prestação de serviços diversos, tais como Internet, televisão, VPN (Virtual Private Network), VOD (Video On-Demand), entre outros.

Novo período de candidaturas SAMA 2020

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Novo período de candidaturas SAMA 2020

Candidaturas abertas de 15 de abril a 15 de junho

Criada fase adicional - Fase 2 - para apresentação de candidaturas ao Sistema de Apoio para a Transformação Digital da Administração Pública (SATDAP).