Definição e implementação de um Sistema de Gestão de Serviços de TI, suportado numa solução open-source

“Este projeto permitiu ao Politécnico de Leiria definir e otimizar os processos de Gestão de Serviços de TI, alinhados com as boas práticas e standards de referência, e suportados por uma solução tecnológica que agiliza e reforça a capacidade de resposta aos utilizadores. Uma iniciativa determinante para a evolução da atividade da Direção de Serviços de Informática, que promove a adoção de processos e uma solução tecnológica transversal a todo o Politécnico de Leiria.”, afirmou Luís Cachulo, Diretor da Direção de Serviços de Informática do Politécnico de Leiria.

Uniformização e otimização dos processos

“Enquanto sponsor desta atividade, foi gratificante observar a postura e profissionalismo da Gfi ao longo de todo o processo. Reuniu, pessoalmente, com quem deveria reunir, deslocou-se aos diferentes locais para observar in loco os processos de atendimento e, no fim, foi gratificante verificar o conhecimento profundo que tinha sobre o atendimento no Instituto Politécnico de Leiria. A Gfi apresentou sempre as soluções mais adequadas.”, afirmou Pedro Costa, Chefe de Gabinete do Presidente do Instituto Politécnico de Leiria.