A relação entre clientes e marcas está a modificar-se. E este é o principal objetivo das soluções omnicanal: adaptar-se ao método de contato escolhido pelo cliente para oferecer-lhe uma experiência contínua, integrada e eficiente.
Hoje em dia, é vital que o serviço prestado seja rentável e interaja com todas as áreas de negócio do cliente, permitindo-lhe diferenciar-se da concorrência.
Qualidade e processos mais eficientes
As evoluções tecnológicas tornaram possível a multiplicação dos meios de contacto entre o cliente e a marca. Desde os canais mais tradicionais (loja tradicional/física, email, call centers) aos novos canais digitais (SMS, sites de e-Commerce, blogs, redes sociais, apps, terminais interativos), a variedade dos meios de comunicação com o cliente são uma oportunidade para as marcas que devem manter a qualidade, coerência e personalização da experiência, e eficiência dos processos, em todos estes canais.
Desenvolvimento de ações de inovação
Na Gfi transformamos a experiência multicanal do cliente através de várias formas inovadoras:
- Mapas para identificar a experiência do cliente, imaginando as interações entre os múltiplos canais para cada tipo de consumidor;
- Desenho ágil do interface envolvendo todos os departamentos (vendas, logística, compras, etc.) e os nossos especialistas em UX – User Experience.
- Uma experiência única ao cliente, integrando diferentes pontos de comunicação: Contact Centers / SMS / Voz / Chat / FAX.
- Soluções capazes de personalizar e partilhar em tempo real os dados referentes a clientes e produtos (por exemplo, stock).
Uma oferta completa ao nível do digital e da distribuição
A Gfi disponibiliza todas as suas competências digitais e de distribuição para garantir uma experiência de qualidade ao cliente e a eficiência dessas interações (taxa de conversão, upselling, cross-selling, etc.).
Através da nossa experiência com agências digitais e de e-Business, os nossos clientes tomam a decisão certa ao apostar em nós, mantendo um elevado nível de desempenho e escalabilidade da solução implementada.
A Gfi pode apoiá-lo na gestão dos seus serviços, garantindo uma evolução contínua: avaliação do seu sistema atual; análise e desenho das suas necessidades futuras; definição e planeamento das suas soluções (e a definição de um plano de ação); desenvolvimento de soluções eficientes; transformação das áreas de negócio e processos (B2B ou B2C); operação e garantia da continuidade do serviço prestado.