Os portais, a mobilidade, os processos eletrónicos e as redes sociais são apenas algumas das novas tendências que se juntam aos canais tradicionais na redefinição da relação entre autoridades locais e cidadãos, utilizadores e parceiros.
Orientar as mudanças no relacionamento entre a Administração Pública e os Cidadãos
À medida que os objetivos estratégicos se alteram, os órgãos públicos lidam com maiores restrições orçamentais e vêem-se obrigados a repensar o modo como gerem os seus serviços. Estes desafios trazem mudanças organizacionais e reforçam a necessidade de deterem uma ferramenta moderna para gestão das relações e processos administrativos.
Centralização e automatização das comunicações e transações com entidades terceiras, procurando aumentar o seu nível de satisfação
O Gfi Public CRM é uma solução integrada de gestão das relações administrativas que permite otimizar o processamento dos pedidos. Desenvolvido sobre a solução Microsoft Dynamics CRM, o Gfi Public CRM oferece uma abordagem a 360° sobre os diferentes processos administrativos e sua gestão.
Implementando uma estratégia totalmente digital (sem papel), esta solução responde às principais necessidades para a simplificação e modernização administrativa: formulários online, aplicações móveis e armazenamento de todos os documentos eletrónicos. Uma abordagem a 360° que permite otimizar e centralizar todas as interações entre órgãos públicos e entidades terceiras.
Uma solução que permite aumentar a satisfação dos seus utilizadores, ao mesmo tempo que reduz os custos com a gestão dos processos administrativos de um organismo público.
Gestão da relação com entidades terceiras
- Uma abordagem a 360° das contas com entidades terceiras
- Formulários personalizados e pré-preenchidos
- Monitorização em tempo real do estado dos pedidos
- Portal online e aplicações móveis
Quadros de Referência
- Criação e administração dos quadros de referência de um órgão público
- Atualização, em massa ou automaticamente, de quadros de referência
Comunicações
- Campanhas de e-mail segmentadas com indicadores de eficácia
- Email e / ou mensagem de texto sobre o progresso dos ficheiros
- Carta com aviso de receção
Gestão de processos e partilhas sem papel
- Criação e alteração dos processos somente através da sua configuração
- Configuração de todos os tipos de formulário para integração multicanal (mobilidade, online e offline, redes sociais, etc.)
- Gestão Documental para assegurar o arquivo de documentos
Elementos do processo de tomada de decisão
- Indicador sobre a gestão dos pedidos
- Análise da eficácia da política pública
