Os websites disponíveis no seio de uma comunidade são, acima de tudo, importantes ferramentas de comunicação. Contudo, hoje em dia, os cidadãos interagem na Internet de uma forma muito mais interativa. À semelhança dos serviços disponibilizados pelo Estado, o cidadão quer ter um acesso exclusivo aos serviços comunitários a partir de qualquer dispositivo, a qualquer hora e em qualquer lugar. Com os elevados standards de interoperabilidade, o contexto é favorável para o crescimento desta nova oferta de serviços.
Connect Citoyen é uma solução SaaS (Software as a Service), alojada em datacenters da Orange Business Services em França, e que, por esse motivo, não necessitam de instalações no local.
Um rápido retorno sobre o investimento
A Gfi acompanha a customização do portal, a formação dos agentes locais e a fase de implementação da aplicação móvel.
Com um rápido retorno sobre o investimento, as comunidades podem obter resultados a um baixo custo - nenhuma instalação ou modelo de assinatura necessários – e garantir uma economia do tempo, com a entrada automática dos pedidos por parte dos utilizadores. A otimização do tempo é reforçada pelo facto de acederem através de um interface intuitivo e fácil de utilizar.
Do mesmo modo, o tempo de espera foi substancialmente reduzido, a imagem modernizada e a qualidade dos serviços aumentada.
As suas principais funcionalidades são: serviços online, modernização, rápido retorno sobre o investimento, app móvel, pagamento online e conta pessoal de utilizador.
Uma área dedicada ao cidadão
O acesso ao portal é efetuado através do website das comunidades.
Criação de uma conta de utilizador
- Cada utilizador pode abrir, gratuitamente, uma conta pessoal para acesso aos serviços comunitários.
- Uma vez ligado, o utilizador tem a opção de acompanhar, em tempo real, o estado dos seus pedidos.
Um conjunto de serviços disponíveis
- O utilizador poderá aceder a diversos formulários/serviços (pedidos de reunião, estágio, documento comprovativo do estado civil, pedido remoção de graffitis, etc.).
Gestão de pedidos
- Uma ferramenta que permite ao utilizador acompanhar, em tempo real, o estado dos seus pedidos (tempo de processamento, pedidos não processados, estatísticas, etc.), permitindo também ao representante eleito avaliar o trabalho da sua equipa.