O advento do digital veio mudar radicalmente o comportamento do consumidor. Cada vez mais exigentes e bem informados, eles esperam novos serviços e produtos em linha com os novos hábitos de consumo.
Para adaptar-se a essas mudanças e satisfazer os novos hábitos de consumo, as empresas estão a rever não apenas as suas organizações e processos, como também todas as formas de interação com os clientes: ferramentas de suporte às vendas, serviços personalizados alinhados com os novos hábitos de consumo (self-service, click-to-chat, click-to-call, mobilidade, redes sociais), etc. Pretendem otimizar a experiência do cliente criando interações entre os diferentes canais e implementando novas estratégias para fortalecer as relações com a marca.
As tecnologias digitais estão também a alterar as experiências profissionais. As empresas estão a inovar para atender às expectativas dos seus colaboradores, oferecendo-lhes um ambiente de trabalho digital, BYOD – Bring Your Own Device (utilização de dispositivos próprios / pessoais), redes sociais empresariais, e-Learning com MOOCs (Massive Open Online Courses) e COOCs (Community Open Online Courses), etc.
Acompanhamos as inovações disruptivas
A nossa prática de soluções de CRM permite às empresas acompanharem as inovações disruptivas que observam no mercado. Trabalhamos com a ESSEC (International Business School in Europe) para partilhar a nossa visão sobre a emergência dos novos modelos económicos nos mercados financeiros e o seu impacto na experiência do cliente.
Acompanhamos os nossos clientes nos seus projetos para resolver questões relacionadas com a experiência do cliente e as inovações disruptivas:
- Consultoria junto dos departamentos de SI e gestores de negócio sobre o enquadramento e alinhamento dos novos requisitos do mercado, a escolha das melhores soluções e a definição do modelo de negócio e plano estratégico de SI;
- Integração das principais soluções de CRM do mercado, numa lógica de projeto ‘chave-na-mão’;
- Assistência técnica especializada na implementação de projetos de CRM;
- Manutenção aplicativa e corretiva, e suporte operacional.
Os nossos parceiros
A Gfi é parceira dos líderes em soluções de CRM do mercado:
Os nossos pontos fortes
Um dos principais atores na transformação digital das empresas, a Gfi é reconhecida pela sua experiência em todos os processos na gestão da relação com o cliente: vendas, marketing e subscrições digitais.
Destacamo-nos graças ao sólido conhecimento técnico e funcional que detemos das principais soluções do mercado, adquirido através da experiência prática em projetos estratégicos e graças à neutralidade que apresentamos juntos dos nossos parceiros.
A nossa abordagem de consultoria é orientada pelos desafios comerciais dos nossos clientes
A nossa metodologia de projeto baseia-se em três princípios fundamentais: forte envolvimento com as unidades de negócios, desenvolvimento interativo com base num modelo SaaS e uma abordagem de processamento em lote. Somos um parceiro tecnológico de confiança face à nossa experiência em software, nomeadamente na gestão de soluções de CRM, ferramentas de suporte às vendas e sistemas de informação, e à nossa cultura de colaboração total, que nos permite criar relações fortes e duradouras com os nossos clientes e parceiros.
