La convergence des réseaux – voix et données – a conduit à l'explosion des types de services offerts par les opérateurs télécoms, passant de la fourniture d'un service unique de type voix à la fourniture de services tels que la voix, l'internet, la télévision, les VPN, la VOD...

Une chaîne de plus en plus complexe

Cette diversification des services s’accompagne de l'ouverture à la concurrence, démultipliant ainsi les acteurs sur le marché des télécommunications. Enfin, la fourniture bout en bout de services de télécommunications n'est désormais plus limitée à une relation client-fournisseur unique mais se fait à travers une chaîne complexe, impliquant de nombreux acteurs qui peuvent être tour à tour client ou fournisseur.

S’engager sur le niveau de service

Dans le contexte des services à l'entreprise, les opérateurs s'engagent sur la qualité des services offerts, proposant à leurs clients différents degrés d'accord de niveau de service (Service Level Agreement), facturés selon le niveau des engagements et pouvant donner lieu au paiement de pénalités si les engagements ne sont pas respectés.

Ces contrats peuvent être définis entre un opérateur et son client final – on parle alors de customer SLA –, entre entités d'une même entreprise – internal SLA – ou entre un opérateur et ses sous-traitants – underpinning contract.  

Un accompagnement de bout en bout

Fort de son expérience auprès d'opérateurs, Gfi accompagne les fournisseurs de services dans leur démarche de définition et d'automatisation de la gestion de leurs contrats de SLA, à travers une approche "top-down" depuis la définition des obligations contractuelles, l'intégration des sources de données du système d'information de l'opérateur, l'implémentation des indicateurs de qualité de services et la génération de rapports et tableaux de bord de présentation de ces indicateurs.   

Gfi propose le déploiement de sa solution SLM, basée sur le produit CA Business Service Insight, leader sur le marché de la gestion de SLA.

Des systèmes clé en main et intégrés

Nous accompagnons depuis plus de 10 ans des acteurs du domaine télécom, des grandes entreprises ou des organisations étatiques pour le déploiement et l'opération de réseaux optiques supportant diverses technologies. Notre partenariat avec Nokia nous permet d’adresser des projets de bout en bout avec une vision globale sur les dernières tendances et sur l’évolution du marché télécom, cloud, NFV/SDN.

Nos prestations : rédaction du cahier des charges, définition de processus opérationnels, urbanisation du système d'information pour la gestion des centres d'opération et la gestion des engagements de services réseau.

Nous délivrons ainsi des systèmes clé en main et intégrés soit avec les autres composants de son offre OSS (Operation Support System), soit avec le système d'information existant de l’opérateur. De plus, l’accompagnement de nos clients favorise le maintien en conditions opérationnelles des systèmes ainsi que la prise en charge de l'évolution des processus et du service du client.

Télécharger l’offre Gestion des engagements de services et découvrez l’ensemble des fonctionnalités :

  • Consulting autour des processus, de l’urbanisation du SI, rédaction des cahiers des charges
  • Analyse des engagements de services, processus et outils pour définir les SLA mesurables
  • Mise en place de solution incluant l’identification des sources de données appropriées
  • Accompagnement pour l’évolution au cours du cycle de vie des services et des processus opérationnels associés
  • Couplage avec système d'information et mise en œuvre des interfaces optimales pour supporter les processus opérationnels
  • Solution basée sur l'intégration du produit CA Business Service Insight avec les applications de SI notamment celle supportant les différents workflows

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