L’expérience client est devenue le nerf de la guerre commerciale. La relation client, de la vente initiale jusqu’à la résiliation constitue un véritable enjeu de compétitivité pour le secteur des télécom. Comment cela se traduit-il ? Par la mise en place d'outils comme les sites internet ou les applications mobiles, mais également par des changements effectués au sein des boutiques ou auprès des revendeurs des services de l’opérateur.

Obtenir une vue à 360° identique sur chaque canal

Il s’avère alors nécessaire de disposer d’un système d’information capable de gérer pleinement tous les canaux auxquels a accès chaque abonné. À la clé : disposer de la même vue du catalogue produits, des mêmes informations disponibles, de la même expérience d'interaction que celle perçue par le client mais également pour le personnel de l'opérateur.

Une vue 360° permet de connaître l'ensemble des interactions du client avec l'opérateur. Mais cette vue doit aller plus loin que les interactions que nous venons d’évoquer, elle doit apporter une vue de son expérience d'utilisateur : la qualité des communications téléphoniques, la qualité des téléchargements, etc.

Associer conseil et expertise technique

Notre grande connaissance de l'ensemble des processus métier nous permet d’être force de proposition. Nous conseillons les opérateurs télécoms et ajustons les changements nécessaires au niveau des processus en place ou de la solution proposée.

L'expérience de nos équipes dans l'intégration de solutions de Customer Care & Billing permet d'assurer l'intégration dans le reste du système d’information de l’opérateur.

20 ans d’expérience dans le secteur

Forts de 20 ans d'expérience dans les secteurs télécom et IT, notre connaissance globale de l'ensemble des processus métier nous permet de multiplier des projets très variés dans le domaine de la gestion de la relation client. Nous sommes ainsi capables d’adresser la totalité de vos challenges.

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Une offre qui s’adapte aux spécificités client

L'offre de Gfi s'appuie sur des solutions du marché comme par exemple Microsoft Dynamics CRM qui a été verticalisé pour répondre aux besoins des opérateurs télécom. Il en est de même avec des solutions de vue 360°, comme Exalead One Call.

Nous travaillons également avec d’autres produits tiers ou partenaires en fonction des attentes spécifiques de nos clients et des contraintes décrites dans le cahier des charges de la solution, telles que définies par l’opérateur.

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