Amphenol Air LB France confie à Inetum la refonte de son site B2B sur une plateforme Magento-Akeneo

En rendant accessible les informations techniques de ses produits sur sa nouvelle plateforme e-commerce, le fournisseur de solutions de connectique Amphenol Air LB renforce la satisfaction de ses clients et augmente le niveau du panier moyen.

Filiale française du groupe américain Amphenol, Amphenol Air LB est une entreprise spécialisée dans la fourniture de connecteurs et d’accessoires de fixation pour les secteurs de l’aéronautique civile et militaire, du ferroviaire et du nucléaire. Les produits de cette PME de 280 salariés répondent à des spécifications techniques pointues en regard des normes industrielles des secteurs visés. Chaque produit s’accompagne ainsi d’une abondante documentation exploitée par les bureaux d’études des clients de la société installée à Carignan.

Jusqu’à présent, les ingénieurs s’appuyaient sur la documentation non structurée (catalogues et fiches techniques papiers et PDF, fichiers 3D à la demande…) à disposition pour déterminer leurs choix de solutions à intégrer dans leurs équipements et systèmes entrant dans la conception d’avions, hélicoptères, drones et autres radars. Mais aujourd’hui, « la nouvelle génération d’ingénieurs veut aller beaucoup plus vite, accéder en quelques clics à de l’information structurée et pertinente sans avoir à compulser des tonnes de catalogues », constate Pierre Krawtchenko, responsable marketing d’Amphenol Air LB.

Fournir l’ensemble des informations techniques en ligne

Une demande qui pousse la PME à refondre son site web afin de mettre à disposition des clients l’ensemble des contenus techniques et marketing par référence article. « L’idée est d’être une plateforme technique qui permettrait de fournir beaucoup plus facilement les informations aux clients sans avoir à passer par des catalogues, des échanges téléphoniques, emails, etc. », explique notre interlocuteur. L’amélioration du site existant, alors limité à la présentation d’informations générales sur les familles de produits, passe par l’intégration d’un moteur de recherche et les contenus à la référence article. « Ce changement de niveau d’information est précisément ce qui fait la complexité de notre projet », considère Pierre Krawtchenko.

Ne sachant quelle direction emprunter pour mener à bien ce projet d’importance, Amphenol Air LB se tourne vers Inetum en 2017 (Gfi à l’époque) pour réaliser la phase d’audit et de cadrage préliminaire. La nécessité d’implanter une solution de gestion des informations produits (PIM) s’impose. Car il s’agit de gérer quelque 25 000 références accompagnées d’environ 150 attributs chacune, qu’il s’agisse de données, textes ou fichiers. Par ailleurs, il était primordial pour Amphenol Air LB de pouvoir intégrer le nouveau système à son ERP Microsoft Dynamics AX et à son logiciel de conception produit PTC Windchill PDMLink. « Le fait qu’Inetum ait l’expérience de ces deux environnements a pesé dans le choix du prestataire », confie notre interlocuteur.

L’association Magento-Akeneo pour coupler e-commerce et PIM

Au cours de la phase d’audit, Inetum présente plusieurs propositions de plateforme web-PIM. Amphenol Air LB sélectionne le couple Adobe Magento, pour le site e-commerce, et Akeneo pour le PIM. « Si l’ensemble des solutions répondaient à nos critères, ce sont les démonstrations qui nous ont permis de trancher », indique notre interlocuteur.

Satisfait par le résultat de cette première phase, l’entreprise ardennaise continue de s’appuyer sur Inetum pour le déploiement de la plateforme web. Le chantier s’effectue en parallèle de la mise à jour et du formatage des bases de données et de la documentation technique du fournisseur de connectique. Un travail interne massif qui prend du temps. Le nouveau site est livré en septembre 2020 avec 5000 références articles. « S’il avait fallu attendre d’avoir tous les contenus techniques des25 000 références articles pour lancer le site, cela aurait pris plusieurs années. On a donc choisi de le faire en plusieurs étapes », justifie Pierre Krawtchenko. La mise en ligne de la totalité du catalogue devrait s’étaler sur deux ans.

Augmenter le niveau du panier moyen

Mais les bénéfices sont déjà là. « Beaucoup de client nous confirment la qualité d’ergonomie du site et sa richesse en matière d’information », assure le responsable marketing. Qui plus est, le site s’enrichit d’une fonctionnalité de produits complémentaires compatibles, très utile aux clients comme aux commerciaux. « C’est un formidable outil pour augmenter le niveau de panier moyen et de solliciter le client », considère le porte-parole d’Amphenol Air LB, « on mesure son intérêt alors que le service commercial s’en sert au quotidien. »

Si les bénéfices qualitatifs sont réels, la crise sanitaire qui impacte dramatiquement le secteur de l’aéronautique ne facilite pas le calcul du ROI. « Le ralentissement de l’activité sur le secteur aéronautique vient limiter les retours attendus » regrette Pierre Krawtchenko. « Mais nous sommes prêts pour accompagner la reprise du secteur aéronautique qui ne manquera pas de venir », Indépendamment du contexte, l’homme salue le niveau de compétences des équipes d’Inetum, en particulier leur capacité à traduire les spécificités de la PME en solutions technologiques et à les expliciter dans un langage intelligible. « C’est aussi important que les compétences techniques à proprement parler, et c’est ce qui a contribué au succès du projet », conclut-il. Une marque de confiance qu’Amphenol Air LB a renouvelée en sélectionnant Inetum pour la TMA de sa plateforme.

Mots clésOmnicommerce

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