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Centre de contacts multicanal

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Centre de contacts multicanal

Se différencier de la concurrence dès le premier contact avec le client tout en laissant au client le choix du mode et du moment de communication

L’ouverture du marché de l’énergie en France représente une opportunité mais également une problématique pour les acteurs de l’énergie qui doivent repenser les process de contact client tout en intégrant les nouvelles possibilités offertes par les technologies actuelles.

Mobilité totale et optimale

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Mobilité totale et optimale

La mobilité est au cœur du métier de milliers de techniciens itinérants qui œuvrent à la l’exploitation et la maintenance des réseaux énergétiques. Plus que de contraintes, elle peut être source d’opportunités au niveau du service et de la productivité, à condition de se doter de solutions techniques performantes et adaptées au métier de chacun.

SIRH

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SIRH

Attirer et fidéliser les talents avec des solutions RH innovantes

La gestion du capital humain est un des facteurs clés de la performance d’une organisation. L’attraction et la fidélisation des talents, la digitalisation et le pilotage des domaines RH constituent les principaux enjeux de management des ressources humaines. Les évolutions technologiques (solution Saas, digitalisation, réseaux sociaux, portail intranet….) offrent aux directions des ressources humaines des solutions innovantes apportant plus de flexibilité et une plus grande réactivité dans l’accompagnement de la transformation des organisations.

Gestion de réseaux

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Gestion de réseaux

Maintenir une haute qualité de services à travers les réseaux virtualisés

Les fournisseurs de service télécom et les entreprises, dont l'offre ou la structure opérationnelle s'appuie sur une infrastructure largement distribuée géographiquement, font face, après la consolidation des réseaux IP, à un nouveau changement : la virtualisation.

L’omnicommerce by Gfi

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L’omnicommerce by Gfi

Focalisez-vous sur votre cœur business

Du commerce n’importe où, n’importe quand, par n’importe quel canal, avec le conseil et le service que le client vous demande : la solution omnicommerce proposée par Gfi s’appuie sur son expérience et son expertise pour répondre à toutes ces exigences.

Valorisation et Facturation

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Valorisation et Facturation

Accompagner l’évolution du marché sur l’ensemble de ses enjeux

Les opérateurs télécom font face aujourd'hui à l'évolution du marché : offres 4G, volume croissant des données, nouveaux acteurs sur le marché – nouveaux opérateurs, comme Free en France ou des MVNO, Google, Facebook ou Apple à l’international – et à l'évolution du comportement des utilisateurs – multicanalité, immédiateté…

Smart Transport

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Smart Transport

Des transports connectés pour plus de proximité

En 2050, 75 % de la population mondiale vivra en ville et la planète comptera 37 mégalopoles, chacune avec une population supérieure à 10 millions d’habitants. Les besoins de transport s’intensifient de plus en plus en raison de cette forte croissance des agglomérations et du développement de la mobilité personnelle et professionnelle des citoyens. Ce contexte pose la question de repenser, avec le développement du numérique, les modes de transport traditionnels et les moyens pour répondre à de nouveaux besoins.

SLA Management

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SLA Management

Assurer un haut niveau de qualité de bout en bout

La convergence des réseaux – voix et données – a conduit à l'explosion des types de services offerts par les opérateurs télécoms, passant de la fourniture d'un service unique de type voix à la fourniture de services tels que la voix, l'internet, la télévision, les VPN, la VOD...

Digital

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Digital

Adapter son fonctionnement, ses méthodes de travail et mettre place des nouvelles technologies au sein de son système d’information pour répondre aux nouveaux usages et offrir une nouvelle une expérience utilisateur

L’ère du numérique a favorisé l’essor de nouvelles habitudes de consommation, créé de nouvelles attentes de la part des consommateurs mais aussi des collaborateurs qui souhaitent retrouver dans leur vie professionnelle les mêmes usages que dans leur vie privée.

PLM / ALM / SLM

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PLM / ALM / SLM

Optimiser le cycle de vie des produits

Les entreprises industrielles ont toujours cherché à développer et lancer sur le marché des produits à la fois innovants, robustes et capables de satisfaire les besoins de leurs clients. Aujourd'hui, dans un environnement en constante mutation, le marché est global et interconnecté. Les produits deviennent intelligents, la traçabilité et le respect des normes de plus en plus complexes et les exigences des clients sont sans cesse renouvelées.