industrialise son processus de mise en production d'offre mobile pour une qualité de service optimale

En 2015, l’activité mobile recouvre des enjeux critiques et stratégiques pour notre client, un opérateur télécom.

Par Florent Bornard, Expert Customer Experience Management

Dans les télécoms encore plus qu’ailleurs, la concurrence fait rage. Les abonnés bénéficient de réseaux de haute qualité, d’offres de services facilement comparables, le tout à des prix toujours plus attractifs. Au cœur d’un environnement aussi férocement concurrentiel, sur le marché français et plus globalement en Europe, voire au Moyen-Orient et en Afrique, le nerf de la guerre n’est plus seulement le prix des abonnements et ce ne sont quasiment plus les technologies qui font la différence. La clé se trouve maintenance côté innovation ainsi et surtout que côté expérience client.

Maintenir une haute qualité de services à travers les réseaux virtualisés

Les fournisseurs de service télécom et les entreprises, dont l'offre ou la structure opérationnelle s'appuie sur une infrastructure largement distribuée géographiquement, font face, après la consolidation des réseaux IP, à un nouveau changement : la virtualisation.

Accompagner l’évolution du marché sur l’ensemble de ses enjeux

Les opérateurs télécom font face aujourd'hui à l'évolution du marché : offres 4G, volume croissant des données, nouveaux acteurs sur le marché – nouveaux opérateurs, comme Free en France ou des MVNO, Google, Facebook ou Apple à l’international – et à l'évolution du comportement des utilisateurs – multicanalité, immédiateté…

Assurer un haut niveau de qualité de bout en bout

La convergence des réseaux – voix et données – a conduit à l'explosion des types de services offerts par les opérateurs télécoms, passant de la fourniture d'un service unique de type voix à la fourniture de services tels que la voix, l'internet, la télévision, les VPN, la VOD...

Orange Afrique & Moyen-Orient : une vue à 360° de ses clients et une relation client améliorée avec un CRM intégré

L’excellence de la relation client étant un pilier central de son plan stratégique "Essentiels 2020", Orange a lancé un vaste chantier de transformation des solutions du SI client. Au programme : mettre en place une solution CRM au sein de ses filiales AMEA (Afrique, Moyen-Orient) pour améliorer le parcours et l’expérience client.

Affiner votre analyse du comportement client grâce à une gestion optimisée

Pour se différencier de la concurrence et conserver ses abonnés, un opérateur de télécommunications a désormais besoin de connaître et de mesurer l’expérience client, c’est-à-dire comment l’abonné "vit" le réseau et les différentes interactions avec l’opérateur : contact center, chat, email, site web, réseau sociaux, etc.

Les 1er & 2 avril 2019 à Lomé, Togo

Mme Karkri-Belkziz, Présidente Gfi Afrique, est intervenue auprès d’un panel d’experts de haut niveau.

Nouvelle offre Smart Data Analytics & Solutions « Comportemental Client »

20 et 21 novembre 2018 à Paris