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Maintenance d’un PLM : quelles sont les bonnes pratiques ?

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Maintenance d’un PLM : quelles sont les bonnes pratiques ?

Par David Bourrière, Chef de projet chez Gfi Informatique

Le PLM, pour « Product Lifecycle Management », permet de concevoir globalement un produit et d’en assurer son suivi depuis l’idée de départ jusqu’à son obsolescence. C’est un projet structurant qui touche aux enjeux de l’entreprise. Néanmoins, la criticité est exacerbée sur un PLM.

Comment la robotique humanoïde réinvente l’expérience client

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Comment la robotique humanoïde réinvente l’expérience client

Par Laurent Marciniak, Responsable de l’offre Social Robotics

Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n’en est qu’à ses prémisses. Capable d’accueillir, d’accompagner et de renseigner grâce à une interface douée de paroles et d’émotions, le robot propose une nouvelle expérience client. Ni gadget, ni solution de remplacement d’un vendeur ou guichetier, la robotique humanoïde réinvente complètement l’expérience utilisateur. Voici comment.

Big Data, Analytics : le nouveau visage des télécoms

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Big Data, Analytics : le nouveau visage des télécoms

Par Florent Bornard, Expert Customer Experience Management

Dans les télécoms encore plus qu’ailleurs, la concurrence fait rage. Les abonnés bénéficient de réseaux de haute qualité, d’offres de services facilement comparables, le tout à des prix toujours plus attractifs. Au cœur d’un environnement aussi férocement concurrentiel, sur le marché français et plus globalement en Europe, voire au Moyen-Orient et en Afrique, le nerf de la guerre n’est plus seulement le prix des abonnements et ce ne sont quasiment plus les technologies qui font la différence. La clé se trouve maintenance côté innovation ainsi et surtout que côté expérience client.