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Gestion des offres

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Gestion des offres

Fidéliser vos clients grâce à une gestion optimale de vos abonnés

Dans l'IT et les télécoms, l’heure est à la gestion du catalogue centralisé des produits ou des offres. Faut-il mettre dans l'architecture d'information commerciale une solution de catalogue produit centralisé ? Et si oui dans quel but ?

Gfi s'associe à Denodo Technologies pour répondre aux besoins de ses clients en virtualisation de données

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Gestion de la relation client

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Gestion de la relation client

Suivre le client tout au long de ses interactions avec l’opérateur

L’expérience client est devenue le nerf de la guerre commerciale. La relation client, de la vente initiale jusqu’à la résiliation constitue un véritable enjeu de compétitivité pour le secteur des télécom. Comment cela se traduit-il ? Par la mise en place d'outils comme les sites internet ou les applications mobiles, mais également par des changements effectués au sein des boutiques ou auprès des revendeurs des services de l’opérateur.

Avec OptiYard, Gfi devient le premier éditeur majeur européen à commercialiser une solution de YMS

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Gestion de réseaux

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Gestion de réseaux

Maintenir une haute qualité de services à travers les réseaux virtualisés

Les fournisseurs de service télécom et les entreprises, dont l'offre ou la structure opérationnelle s'appuie sur une infrastructure largement distribuée géographiquement, font face, après la consolidation des réseaux IP, à un nouveau changement : la virtualisation.

Valorisation et Facturation

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Valorisation et Facturation

Accompagner l’évolution du marché sur l’ensemble de ses enjeux

Les opérateurs télécom font face aujourd'hui à l'évolution du marché : offres 4G, volume croissant des données, nouveaux acteurs sur le marché – nouveaux opérateurs, comme Free en France ou des MVNO, Google, Facebook ou Apple à l’international – et à l'évolution du comportement des utilisateurs – multicanalité, immédiateté…

Télécom

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Orange Afrique & Moyen-Orient : une vue à 360° de ses clients et une relation client améliorée avec un CRM intégré

L’excellence de la relation client étant un pilier central de son plan stratégique "Essentiels 2020", Orange a lancé un vaste chantier de transformation des solutions du SI client. Au programme : mettre en place une solution CRM au sein de ses filiales AMEA (Afrique, Moyen-Orient) pour améliorer le parcours et l’expérience client.

Customer Experience Management

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Customer Experience Management

Affiner votre analyse du comportement client grâce à une gestion optimisée

Pour se différencier de la concurrence et conserver ses abonnés, un opérateur de télécommunications a désormais besoin de connaître et de mesurer l’expérience client, c’est-à-dire comment l’abonné "vit" le réseau et les différentes interactions avec l’opérateur : contact center, chat, email, site web, réseau sociaux, etc.