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Public CRM

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Une solution CRM multicanal pour les administrations

Portails, mobilité, e-procédures, réseaux sociaux… autant de nouveaux usages qui, s’ajoutant aux canaux traditionnels, redessinent la relation entre les administrations et leurs citoyens, usagers et partenaires.

Iodas

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Une solution logicielle complète pour vous accompagner dans la mise en œuvre de toutes vos actions ou dispositifs sociaux

L’usager au cœur de la gestion des actions et des dispositifs sociaux.

Customer Experience Management

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Affiner votre analyse du comportement client grâce à une gestion optimisée

Pour se différencier de la concurrence et conserver ses abonnés, un opérateur de télécommunications a désormais besoin de connaître et de mesurer l’expérience client, c’est-à-dire comment l’abonné "vit" le réseau et les différentes interactions avec l’opérateur : contact center, chat, email, site web, réseau sociaux, etc.

City Hub

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City Hub

La solution temps réel de la vie citoyenne

Le smartphone a pris sa place dans notre quotidien pour nous informer, communiquer, consommer des services. Aujourd’hui, 1 Français sur 2 est un mobinaute. Le citoyen a désormais la même attente vis-à-vis des collectivités locales : communes, agglomérations, départements, régions... Il souhaite être informé en temps réel, contacter ses élus, être acteur à part entière de sa ville en signalant un problème de voirie, donner son avis sur un projet ou sur la qualité des services qui lui sont proposés. Les collectivités sont engagées dans cette démarche digitale et offrent déjà des services administratifs en ligne…