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Plus de mobilité, plus de rapidité, plus d’autonomie dans leurs actions… Les attentes et besoins des consommateurs changent. La généralisation des nouvelles technologies crée de nouveaux usages qui transforment en profondeur la relation avec le client. Mieux informé et mieux équipé, il devient de plus en plus exigeant et attend de sa banque et son assureur des services innovants en phase avec ses nouvelles habitudes de consommation. Le digital est partout et les collaborateurs expriment les mêmes nouvelles attentes : trouver sur leur lieu de travail les outils et usages de la sphère privée.