L’arrivée du digital a modifié en profondeur le comportement des consommateurs. De plus en plus exigeants et de mieux en mieux informés, ils attendent de nouveaux services et produits en phase avec les nouveaux usages.

Pour s’adapter à ces évolutions et satisfaire les nouvelles habitudes de consommation, les entreprises revoient leurs organisations, leurs process mais aussi tous les moyens d’entrer en contact avec leurs clients : outils d’aide à la vente, services personnalisés en phase avec les nouveaux usages (self-service, click-to-chat, click-to-call, mobilité, réseaux sociaux). Elles optimisent l’expérience client en créant des parcours cross canal  et mettent en place des stratégies de lead nurturing, pour renforcer  la relation client.

Face à cette déferlante digitale, l’expérience collaborateur s’inscrit désormais, aussi, dans une culture numérique. Ainsi pour répondre aux attentes de leurs employés, les entreprises multiplient les innovations : gouvernance digitale, Digital Workplace, BYOD (Bring you own device), réseau social d’entreprise, MooC, CooC…

Accompagner les ruptures digitales

Notre practice Solutions CRM accompagne les ruptures digitales que nous observons sur le marché autour de ces grands thèmes. Nous intervenons auprès de l’ESSEC pour partager notre vision sur l’émergence des nouveaux modèles économiques dans les marchés financiers et leurs impacts sur l’expérience client.

Nous accompagnons nos clients sur les projets de transformation à forte valeur ajoutée autour des problématiques d’expérience client liées aux ruptures digitales :

  • Conseil amont sur des DSI et directions métiers sur le cadrage et l’alignement de besoins métiers, l’aide aux choix de solutions et la définition de trajectoires métier et IT ;
  • Intégration des principales solutions CRM du marché dans une logique de projets de bout en bout ;
  • Assistance à maîtrise d’ouvrage sur les projets de mise en œuvre au travers du pilotage de programmes CRM et d’AMOA opérationnelle ;
  • Maintenance applicative et corrective et support fonctionnel.

Nos partenaires

Gfi est partenaire des éditeurs CRM leaders et les plus innovants du marché :

Nos atouts

Acteur de référence de la transformation digitale des entreprises, nous bénéficions d’une expertise reconnue sur tous les processus de l’Expérience Client : vente, service, marketing, aide à la vente, souscription digitale.

Nous nous distinguons par notre solide connaissance technique et fonctionnelle des principales solutions du marché acquise au fil des projets mais aussi par notre neutralité vis-à-vis des éditeurs de solutions.

Notre approche conseil est guidée par les enjeux métiers de nos clients.

Notre méthodologie projet éprouvée repose sur des principes clés : un engagement fort des métiers, une construction itérative tirant parti du modèle SaaS, une approche par lots. Enfin, notre forte expérience des problématiques d’urbanisation notamment entre les briques CRM, OAV et SI gestion mais aussi notre culture de l’engagement et notre style d’intervention, en totale coopération, s’appuyant sur une forte collaboration avec nos interlocuteurs, sont autant de gages de confiance.

Mots clésIntégration

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