Public CRM

Portails, mobilité, e-procédures, réseaux sociaux… autant de nouveaux usages qui, s’ajoutant aux canaux traditionnels, redessinent la relation entre les administrations et leurs citoyens, usagers et partenaires.

Accompagner l’évolution de la relation entre administrations et citoyens

Confrontés à une évolution de leurs missions, les organismes publics doivent également faire face à des contraintes budgétaires croissantes les conduisant à repenser l’accueil et le traitement des demandes qui leur sont adressées. Ces nouveaux enjeux induisent autant une évolution des organisations que la nécessité de disposer d’un outillage moderne de traitement de la relation avec l’administration.

Centraliser et automatiser les échanges avec les tiers pour améliorer leur satisfaction

Gfi Public CRM est la solution intégrée de gestion de la relation avec les administrations. Elle place vos administrés, usagers et partenaires au cœur de votre organisation en optimisant le traitement de leurs demandes. Développée au sein de Microsoft Dynamics CRM, Gfi Public CRM porte les différents référentiels métiers, la vision 360°, les processus des traitements et le reporting.

Grâce à sa chaîne de dématérialisation complète, la solution couvre l’ensemble des besoins : formulaire web, application mobile, stockage de l’ensemble des pièces justificatives des citoyens… Une vision à 360° qui favorise l’optimisation et la centralisation de l’ensemble des interactions d’un organisme public avec des tiers.

Cette automatisation rend alors le citoyen acteur de ses démarches, ce qui augmente sa satisfaction tout en réduisant les coûts de traitement pour l’organisme public

Public CRM - Gfi

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Compte de tiers

  • Vision 360° de compte tiers
  • Formulaire de demande personnalisé et pré-rempli
  • Suivi en temps réel de l’avancement des demandes
  • Portail web et applications mobiles

Référentiels

  • Création et administration des référentiels propres à l’organisme public, via paramétrage
  • Alimentation en masse ou automatique des référentiels

Communication

  • Campagne d’emailing ciblée avec mesure d’efficacité
  • Mail et/ou sms d’information d’avancement des dossiers
  • Courrier avec accusé de réception

Gestion des processus et dématérialisation

  • Création et modification des processus de traitement des demandes, uniquement via paramétrage
  • Paramétrage de tous types de formulaires de demandes pour une intégration multicanal (web, mobilité connectée et/ou déconnectée, réseaux sociaux…)
  • Dossier des pièces justificatives en GED

Décisionnel

  • Indicateur de pilotage du traitement des demandes
  • Analyse de l’efficacité de la politique publique 

Mots clésSmartCitypublic

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