Entre les clients et les enseignes, la relation est en bonne voie, ou plutôt en bonnes voies… C’est tout l’enjeu de l’omnicanal : s’adapter au mode de relation choisi par le client pour lui proposer un parcours fluide et surtout efficace.

Indispensable de nos jours, mais encore faut-il pouvoir fournir un service rentable, qui s’interface bien avec tous les métiers de l’enseigne et à valeur différenciante par rapport à la concurrence.

Qualité de l’expérience et efficacité des process

Une chose est sûre : les évolutions technologiques ont permis de multiplier les portes d’entrée d’un client vis-à-vis d’une enseigne. Aux canaux classiques comme le magasin physique, le mail, le sms, les sites e-commerce, les blogs, les call centers se sont greffés les réseaux sociaux, les applications mobiles, les comparateurs, les places de marché, ou encore les bornes interactives… autant de portes d’entrée qui représentent des réelles opportunités si l’enseigne sait garantir la qualité, la cohérence et la personnalisation de l’expérience, ainsi que l’efficacité des processus.

Des leviers innovants activés

Chez Gfi, le parcours client cross canal est conçu, construit, opéré et/ou transformé, via plusieurs leviers innovants :

  • Les experience map clients et les personas pour imaginer les cas d’interaction entre les canaux par grandes gammes de besoins clients.
  • Des démarches de maquettage agile impliquant des représentants des métiers concernés (vente, marketing, logistique, approvisionnements/achats…) et nos spécialistes UX.
  • Notre expérience des centres de contacts client capables de traiter en cohérence mail/sms/voix/chat/fax/image pour une relation client unifiée.
  • Notre connaissance des solutions fédératrices permettant de partager et personnaliser l’information client, l’information produit et de s’interfacer en temps réel avec les stocks disponibles ou à venir.

Un ensemble complet de compétences digitales et de distribution

Mieux encore, Gfi met à disposition des projets l’ensemble de ses compétences digitales et de distribution pour assurer la qualité de l’expérience client et l’efficacité de ces interactions (taux de transformation, up selling, cross selling…).

Grâce à ces savoir-faire d’agence digitale, d’expert en solutions eBusiness et d’opérateur d’un service de bout en bout, nos clients font les bons choix et assurent un niveau de performance et d’évolutivité de leur mise en œuvre.

Que ce soit pour évaluer/auditer un existant, réfléchir de façon structurée aux besoins de demain, définir et délimiter les solutions et la trajectoire pour y parvenir, construire des solutions performantes, transformer les métiers et les processus au contact des clients BtoB ou BtoC, les opérer et les faire vivre au niveau de performance requis, c’est l’ensemble du continuum de progrès et d’innovation continue que Gfi peut vous aider à maitriser sur vos marchés.

Mots clésDistributionServicesOmnicommercePGC

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