Description de la mission

Dans le cadre de son développement, Gfi Rhône-Alpes, 4ème ESN de la région, forte d’une équipe de 1200 collaborateurs répartis sur 5 sites, recrute pour sa division Infrastructure Services, représentant 320 collaborateurs innovants et engagés : un Technicien Support

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Premier interlocuteur de nos utilisateurs, votre rôle sera de :

- Prendre connaissance et analyser les demandes entrantes

- Gérer des incidents de niveau 0 – prise d’appel

- Gérer des incidents bureautiques (fixes, portables, tablettes) niveau 1, niveau 2

- Accompagner les utilisateurs pas à pas vers une solution en appliquant le processus de traitement des demandes entrantes

- Suivre le traitement des demandes jusqu'à leur résolution

- Informer les clients de la résolution de la demande

- Être force d'alerte en cas de récurrence d'incident (nature) ou d'un nombre important de demande sur un client donné

- Participer à l'amélioration continue de l'activité de Support : être force de proposition sur l'optimisation du processus en place

 


Profil

De niveau Bac + 2 ou équivalent (débutant accepté), vous avez une appétence pour les métiers du support, êtes familier à l’usage de l’outil informatique et une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Vous êtes motivé, dynamique, désireux de travailler en équipe, avez le sens du service.

Votre relationnel vous permet d’être à l’aise avec les utilisateurs.

 Idéalement vous avez déjà une première expérience dans ce domaine.

Vous avez des questions, posez-les directement à nos collaborateurs Gfi, cliquez ici http://bit.ly/2pGculu

 


Entité de rattachement

Dans le cadre de son développement, Gfi Rhône-Alpes, 4ème ESN de la région, forte d'une équipe de 1200 collaborateurs répartis sur 5 sites, recrute pour sa division Infrastructure Services, représentant 320 collaborateurs innovants et engagés. Tous nos postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

Vous postulez au poste de : Technicien support N1/N2- Lyon H/F

Informations candidat

Identité

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