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E-Commerce : Comment éviter de perdre ses clients sur son site ?

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E-Commerce : Comment éviter de perdre ses clients sur son site ?

Avec Éric Sillegue, Directeur de Missions - Omnicommerce chez Gfi Informatique

Le e-commerce est de nos jours un canal majoritairement utilisé et on retrouve de nombreux acteurs plus ou moins éphémères. Dans ce paysage très concurrentiel, il devient simple pour un client de changer de « magasin » en quelques clics. Un des challenges pour les e-commerçants est de recruter et fidéliser leurs clients.

Big Data, Analytics : le nouveau visage des télécoms

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Big Data, Analytics : le nouveau visage des télécoms

Par Florent Bornard, Expert Customer Experience Management

Dans les télécoms encore plus qu’ailleurs, la concurrence fait rage. Les abonnés bénéficient de réseaux de haute qualité, d’offres de services facilement comparables, le tout à des prix toujours plus attractifs. Au cœur d’un environnement aussi férocement concurrentiel, sur le marché français et plus globalement en Europe, voire au Moyen-Orient et en Afrique, le nerf de la guerre n’est plus seulement le prix des abonnements et ce ne sont quasiment plus les technologies qui font la différence. La clé se trouve maintenance côté innovation ainsi et surtout que côté expérience client.

Maintenance d’un PLM : quelles sont les bonnes pratiques ?

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Maintenance d’un PLM : quelles sont les bonnes pratiques ?

Par David Bourrière, Chef de projet chez Gfi Informatique

Le PLM, pour « Product Lifecycle Management », permet de concevoir globalement un produit et d’en assurer son suivi depuis l’idée de départ jusqu’à son obsolescence. C’est un projet structurant qui touche aux enjeux de l’entreprise. Néanmoins, la criticité est exacerbée sur un PLM.