La proximité : clé d’une relation client durable

La Chaîne Thermale du Soleil est une entreprise familiale qui offre à ses clients une multitude de services sur 20 sites de cure répartis en France.

Soins, hébergements, restaurants, ventes en boutique, les offres ne cessent d’évoluer pour répondre aux besoins des curistes. Avec notamment un système transactionnel de réservations, et bientôt la mise en place du 100% en relation avec les mutuelles, la direction des systèmes d’information soutient la commercialisation de ces offres et l’optimisation du parcours client.

Depuis 2004, l’informatique de gestion est hébergée et infogérée par Gfi Informatique.

Christian Doguet, arrivé en tant que DSI en 2008, nous parle de la collaboration historique avec les équipes de Gfi Informatique basée sur une « proximité relationnelle et culturelle ». Cette proximité a fait la réussite des projets successifs (virtualisation des serveurs, plan de reprise d’activité, montées de version techniques, acquisition et intégration de logiciels…) et reste essentielle pour mener à bien les projets d’évolution à venir.

Mots clésInfrastructure

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