Proposer et suivre la performance d’une Customer Expérience Digitale riche et radicalement différente est un objectif majeur des banques.

Afin de réaliser cette vision stratégique, nos clients Directions Générales,  Marketing, Commerciales et de la Relation Client  expriment les 4 besoins Customer Data & Intelligence suivants :

  • Améliorer la compréhension fine des clients (Segmentation, ciblage, parcours Clients)
    sur toutes données clients (CRM, SI opérationnels), en volumétrie Big Data, en multicanal et en temps réel.
  • Créer, tester et valider rapidement des offres génératrices de PNB
    grâce a des cas d’usage utilisant des modèles prédictifs : Prochaine Action à réaliser, Prochaine Offre à proposer (NBO), Alertes contextuelles automatisées, IA.
  • Suivre en temps réel l’expérience client afin de l’améliorer
    Afin de conserver et développer la base client (éviter l’attrition)
    et de développer les ventes croisées.
  • Optimiser les processus des équipes Marketing, Commerciales, Back Office (réactivité, automatisation, libération de temps commercial) via des assistants intégrés (pour les agents et directions).

A ce jour, 5 difficultés clés sont reportées par les métiers dans leurs projets

  • Les métiers manquent d’outils paramétrables facilement en langage métier pour tester rapidement et déployer des solutions innovantes avec un ROI mesurable.
  • De nombreux Proof of value initiés, ne s’appuyant pas sur une architecture logique et une plateforme mutualisée et industrielle, conduisent à des coûts élevés et à une faible capacité à se déployer à l’échelle globale.
  • Les Data Analystes et Data Scientists manquent et d’environnement accélérant la mise à disposition les éléments nécessaires à leurs activités d’analyses et de modélisations, et permettant un diffusion et exploitation industrielle de leurs travaux réalisés.
  • L’Intelligence Artificielle n’est pas suffisamment intégrée et disponible pour valoriser et automatiser les bénéfices obtenus pour les processus métiers et bancaires.
  • L’intégration et la mise à disposition de l’ensemble des canaux d’information et de distribution vers les métiers reste à faire.

Smart Data & Analytics est une offre d’accompagnement métier et de mise en œuvre d’une solution paramétrable, modulaire et accélératrice pour les métiers Marketing et Commerciaux bancaires.

Notre solution permet de répondre plus efficacement aux enjeux et usages métiers de la Customer Intelligence.

Mots clésBanqueInnovationBi

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