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Gestión de la relación con el cliente

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Gestión de la relación con el cliente

Conocer al cliente a lo largo de sus interacciones con el operador

La experiencia cliente se ha convertido en el centro de la guerra comercial. La relación con el cliente, desde la venta inicial hasta la anulación constituye un verdadero desafío en términos de competitividad para el sector de las telecomunicaciones. ¿En que se traduce esto? En el desarrollo de herramientas como webs o aplicaciones móviles, al igual que cambios efectuados en las tiendas propias o en los puntos de venta autorizados de servicios del operador.

CRM

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CRM

Una herramienta de gestión de la relación con el cliente imprescindible para atraer, conquistar y conservar a sus clientes

La llegada del mundo digital ha modificado en profundidad el comportamiento de los consumidores. Cada vez más exigentes y mejor informados, esperan nuevos servicios y productos en consonancia con los hábitos tecnológicos actuales.

Telecomunicaciones

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Telecomunicaciones

Orange África y Oriente Medio: una visión de 360° de sus clientes y una relación con el cliente mejorada con la integración de CRM

Gestión de la experiencia de cliente

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Gestión de la experiencia de cliente

Mejorar el análisis del comportamiento del cliente gracias a una gestión optimizada

Para diferenciarse de la competencia y conservar a su cartera de clientes, los operadores de telecomunicaciones necesitan conocer y medir la experiencia cliente, es decir, cómo sus clientes perciben la red y las diferentes interacciones con el operador: centros de atención al cliente, chat, email, sitio Web, redes sociales, etc.