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¿Qué puede aportar CEM a las empresas?

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¿Qué puede aportar CEM a las empresas?

Josu del Álamo, Director de Desarrollo de Negocio Sector Telco

Hoy en día las empresas tienen acceso a grandes cantidades de información sobre sus clientes gracias a sus sistemas de información tradicionales y a internet, pero muchas veces no se utiliza convenientemente. En este ámbito, ¿cómo puede ayudarnos el Customer Experience Management?, ¿Cómo se aborda un proyecto de este tipo? Descúbrelo con este nuevo video “Opinión de Expertos: 2 minutos para comprender” que compartimos hoy con vosotros.

Digital

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Digital

Adaptar su estrategia, sus métodos de trabajo y poner en marcha nuevas tecnologías en su sistema de información para responder a los nuevos retos y ofrecer una mejora en la experiencia de usuario.

La era de lo digital ha favorecido el apogeo de nuevas costumbres de consumo, ha creado nuevas expectativas por parte de los consumidores, pero también de los empleados que quieren tener en su vida profesional las mismas facilidades que en su vida privada.

Gestión de la experiencia de cliente

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Gestión de la experiencia de cliente

Mejorar el análisis del comportamiento del cliente gracias a una gestión optimizada

Para diferenciarse de la competencia y conservar a su cartera de clientes, los operadores de telecomunicaciones necesitan conocer y medir la experiencia cliente, es decir, cómo sus clientes perciben la red y las diferentes interacciones con el operador: centros de atención al cliente, chat, email, sitio Web, redes sociales, etc.