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Gestión de la relación con el cliente

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Gestión de la relación con el cliente

Conocer al cliente a lo largo de sus interacciones con el operador

La experiencia cliente se ha convertido en el centro de la guerra comercial. La relación con el cliente, desde la venta inicial hasta la anulación constituye un verdadero desafío en términos de competitividad para el sector de las telecomunicaciones. ¿En que se traduce esto? En el desarrollo de herramientas como webs o aplicaciones móviles, al igual que cambios efectuados en las tiendas propias o en los puntos de venta autorizados de servicios del operador.

Gestión de la experiencia de cliente

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Gestión de la experiencia de cliente

Mejorar el análisis del comportamiento del cliente gracias a una gestión optimizada

Para diferenciarse de la competencia y conservar a su cartera de clientes, los operadores de telecomunicaciones necesitan conocer y medir la experiencia cliente, es decir, cómo sus clientes perciben la red y las diferentes interacciones con el operador: centros de atención al cliente, chat, email, sitio Web, redes sociales, etc.

Public CRM

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Public CRM

Una solución CRM multicanal para las administraciones

Portales, movilidad, procedimientos electrónicos, redes sociales… son muchos los nuevos usos que, sumados a los canales tradicionales, rediseñan la relación entre las administraciones y sus ciudadanos, usuarios y partners.

Telecomunicaciones

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Telecomunicaciones

Orange África y Oriente Medio: una visión de 360° de sus clientes y una relación con el cliente mejorada con la integración de CRM

CRM

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CRM

Una herramienta de gestión de la relación con el cliente imprescindible para atraer, conquistar y conservar a sus clientes

La llegada del mundo digital ha modificado en profundidad el comportamiento de los consumidores. Cada vez más exigentes y mejor informados, esperan nuevos servicios y productos en consonancia con los hábitos tecnológicos actuales.

Smart cities

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Smart cities

Región de Martinique: una solución multicanal al servicio de los habitantes de 500 comunas

Martinique ha decidido implementar una plataforma de servicios multicanal, un proyecto ambicioso del que se beneficiarían todos los distritos de la isla. El reto es considerable, ya que consiste en permitir a todos los usuarios el acceso al conjunto de servicios, sin importar dónde ni cuándo.