Inetum, en la presentación del proyecto europeo Gavius

Gavius es un proyecto innovador de digitalización que pone la administración inteligente al servicio de la ciudadanía en el ámbito de las prestaciones sociales. Mediante inteligencia artificial comunica a los ciudadanos qué ayudas sociales tiene a su alcance, cómo se tramitan, cómo se otorgan y cómo se pueden percibir de forma cómoda, rápida y sencilla a través del móvil.

El alcalde de Mataró, David Bote, y la alcaldesa de Gavà, Raquel Sánchez, junto a los siete partners del consorcio impulsor de Gavius han presentado en el TecnoCampus de Mataró el proceso de co-creación de este proyecto, seleccionado por el fondo europeo del programa Urban Innovative Actions (UIA). Esta nueva fase implica la participación de ciudadanos y personal técnico de ambos municipios, para mejorar la usabilidad de la herramienta.

Inetum, líder europeo en servicios y soluciones digitales, contribuye al proyecto formando parte activa de todo el ciclo de definición (design thinking y co-creación de servicios públicos), testeo y ejecución (desarrollo ágil) así como el desarrollo de soluciones de innovación (identidad digital, inteligencia artificial, automatización y robotización) de Gavius, así como con la coordinación técnica de los diferentes socios que participan en los desarrollos técnicos de las soluciones que lo integran. “Este proyecto nos va a permitir aplicar nuestra metodología de creación de servicios públicos digitales y hacer uso de las diferentes herramientas aceleradoras de digitalización diseñadas para el sector público”, explica Sergio Rodríguez, director de Regional & Local Government de Inetum en Cataluña.

Un asistente virtual para tramitar ayudas sociales

El gran reto de Gavius es conseguir unas administraciones proactivas, que informen a la ciudadanía de las ayudas sociales municipales a los que pueden optar y facilitar así su tramitación. La aplicación está diseñada con un sistema de inteligencia artificial, para potenciar la proactividad de la administración y permite la identificación digital del ciudadano a través del reconocimiento facial salvaguardando la privacidad del usuario. Consta de tres asistentes: una aplicación móvil para la ciudadanía, asistente para los servicios sociales municipales y herramienta de planificación y gestión de recursos en el consistorio. 

Asistente virtual para ciudadanos: El sistema, basándose en algoritmo de inteligencia artificial (IA) y técnicas de aprendizaje automático (machine learning) propone de forma proactiva al ciudadano información personalizada de todo el proceso de prestaciones de ayudas sociales. Los ciudadanos, mediante un asistente virtual y mecanismos de identificación biométrica seguros, pueden acceder de forma autónoma a servicios municipales para gestionar y consultar los servicios relacionados con las ayudas.

Asistente virtual para trabajadores municipales: gracias a él, los técnicos municipales pueden anticipar las necesidades de los ciudadanos y / o mejorar su relación / interacción, adaptándose a las necesidades de los ciudadanos a través de la personalización óptima de los servicios prestados y mejorando la experiencia del ciudadano en la relación con la administración.

Asistente virtual para gerentes y políticos municipales: para disponer de una visión clara del servicio, ayudar en la toma de decisiones y asignar eficientemente recursos para servicios sociales. Se pone especial énfasis en la ética de los datos y las buenas prácticas en los sesgos al definir los algoritmos de inteligencia artificial de ayuda en la toma de decisiones, data storytelling y, en definitiva, en tratamiento de los datos en general. 

Identidad digital en Gavius

En Gavius la identidad digital la gestiona el propio usuario mediante un mecanismo (wallet) en el que añadir certificados digitales que acreditan su identidad digital. La identidad digital es especialmente útil en Gavius para agilizar procesos. Al tramitar diferentes ayudas o “renovar” una ayuda es muy común que se pida la misma información usuario. Con la identidad digital disponemos de esta información y es el usuario el que gestiona si proporciona permisos para que la Administración disponga de esta información en el proceso de tramitación de una ayuda en concreto.

Hasta ahora, este proyecto -que fue elegido en el año 2019 entre 175 proyectos presentados en la cuarta convocatoria de fondos europeos del Urban innovativa Actions- ha avanzado con el trabajo conjunto de las administraciones implicadas, empresas y centros de investigación universitarios. Durante 2022 se llevará a cabo la prueba piloto y la implementación está prevista el año 2023 en los Ayuntamientos de Gavà y Mataró con la opción de que sea un modelo trasladable a otras administraciones de toda Europa.

Partners de Consorcio Gavius: Ajuntament de Gavà, Ajuntament de Mataró, Consorci Administracio Oberta de Catalunya, CIMNE -Excelencia Severo Ochoa, Universitat Politécnica de Catalunya Barcelona Tech, Xnet, Inetum, EY.

Más información: Gavius – Projecte Gavius: d’una administració reactiva a proactiva
 

Palabras claveInteligencia ArtificialInetumIdentidad digital

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