Un futuro prometedor para la Inteligencia Artificial aplicada a Operaciones IT

  La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una opción  para solucionar, optimizar y dar valor a diferentes casos de negocio y es que el gobierno de  las tecnologías de la información está evolucionando hacia un modelo basado en los datos.  Este tipo de técnicas no terminan de generalizarse en operaciones IT. A este respecto, Gfi  ha  presentado  en  Bilbao  diferentes  soluciones  y  servicios  basados  en  IA  aplicada  a  Operaciones IT que la consultora ya ha realizado en compañías de varios sectores.

   Estos servicios, basados en la Neurocomputación, Chat & Voicebots, tecnologías de IA de  AWS  etc.  buscan  la  mejora  de  los  tiempos  de  resolución  de  incidencias  y  operaciones,  transformando estos departamentos en áreas inteligentes, lo que redunda en un aumento  de la calidad y satisfacción del cliente. 

Y es que los datos respecto al empleo de la Inteligencia Artificial en las empresas son muy  halagüeños, tal y como refleja el cuadrante Gartner 2019. Este estudio indica que el 25% de  las compañías a nivel mundial recurrirá a la Inteligencia Artificial de Operaciones IT (AIOPs)  para resolver algunas de las problemáticas de las Operaciones IT. 

Antonio Cortés, Gerente Técnico de Desarrollo de Negocio de Servicios de Explotación en  Gfi España ha destacado que “una de las mejores vías para mejorar y optimizar los servicios,  que ofrecen al negocio los Departamentos de Operaciones TI es a través de la utilización de  técnicas de BigData e Inteligencia Artificial  (AIOPs). Este paradigma logra  transformar los  Procesos  ITIL  tradicionales  en  Procesos  Operativos  Predictivos  que  aportan  valor  a  la  compañía”.

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