Gfi España presenta AAPP-BOT, nuevo servicio al ciudadano 24h mediante Bots de voz

Gfi España ha participado en una nueva edición de Socinfo, celebrada en Madrid, donde ha presentado AAPP-BOT, su solución basada en la interacción mediante voz con Bots con el fin de ofrecer al ciudadano un servicio proactivo y durante las 24 horas. Esta solución está dirigida especialmente a las Administraciones Públicas, que se han visto impulsadas a apostar cada vez más por las fórmulas innovadoras para cubrir diversas funciones.

Trasmitir mensajes e interactuar mediante voz es la manera más sencilla de comunicarnos. Estamos viviendo el paso del texto a la voz, una evolución lógica teniendo en cuenta que la comunicación por voz es una forma natural de comunicación.

Los Bots conversacionales vienen a completar la forma en que las administraciones públicas se comunican con los ciudadanos, facilitando además la prestación de un servicio 24/7. Además de esa disponibilidad ampliada, permite a la institución pública actuar proactivamente contactando con el ciudadano para, por ejemplo, informar de una ayuda a la que tiene derecho, de una beca concedida, de su ingreso, o sobre la resolución de alguna incidencia o trámite solicitado. Y todo ello, automatizado e interaccionando con voz, a costes muy reducidos.

Los Bots son programas informáticos que automáticamente ejecutan tareas, aprenden muy rápido procesos reiterativos cuya realización por parte de una persona sería imposible o muy tediosa y son capaces de entender y comunicarse mediante la voz.

Asimismo, pueden ayudar a nivel interno agilizando procesos administrativos de usuarios,procesando más cantidad de peticiones en un menor tiempo como ayudas, quejas, preguntas y resolviendo problemas de manera más rápida.

Según Jaime del Barrio, “los chatbots de voz son la tecnología que nos permite el cambio radical en la interacción con los ciudadanos, atenderles 24h vía voz y con calidad”.

Artículos relacionados

Compartir