Gfi España presenta el concepto Insurebots para optimizar la experiencia digital del cliente

Ha comenzado la Semana del Seguro 2019 y Gfi, compañía internacional líder en consultoría, outsourcing e integración en Tecnologías de la Información ha estado presente para hablar sobre avances tecnológicos dirigidos al sector asegurador.

La experiencia digital es la percepción que tiene un cliente después de interactuar con una empresa a través del entorno online. Esta visión afecta al comportamiento del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad, afectando al valor económico de una compañía.

En este sentido, Alejandro Bermejo, Director Comercial del Sector Seguros en Gfi ha destacado cómo la tecnología, ahora más que nunca, “es un factor diferenciador para el sector asegurador. Se abre un mundo de posibilidades que va más allá de la calidad del servicio. Hoy en día, se trata de entender y gestionar las interacciones y de adaptar los procesos a cada cliente ofreciendo productos y servicios a medida para incrementar la lealtad y la generación de nuevas oportunidades”.

Tecnologías como Inteligencia Artificial, Machine Learning, Automatización, BlockChain o Analytics son una realidad y por este motivo, desde Gfi llevan tiempo trabajando en el concepto de Insurebots para crear nuevos modelos de negocio. Durante la ponencia, se ha realizado una demostración interactiva con el objetivo de ver y “tocar” estas nuevas tecnologías a través de un caso de uso aplicado a un seguro de accidentes. De este modo, se ha mostrado a los asistentes las posibilidades que brindan Insurebots y las nuevas tecnologías, en el ciclo de vida de una póliza y también, en la creación de nuevas soluciones basadas en modelos colaborativos, micro‐seguros bajo demanda y pago por uso.

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